سياسة الاستلام
في "بي سليب"، نحرص على ضمان تجربة استلام مريحة وآمنة لجميع عملائنا، ولهذا وضعنا سياسة واضحة وبسيطة للتعامل مع استلام المنتجات:
داخل الرياض:
• يُرجى التحقق من سلامة المنتج عند استلامه.
• يجب التوقيع على سند الاستلام لتأكيد استلامك للمنتج.
• في حال وجود أي ملاحظات (تلف، نقص، أو خطأ في الطلب)، يُرجى تدوينها في سند الاستلام أو إبلاغ فريق خدمة العملاء فورًا.
خارج الرياض (عن طريق شركات الشحن):
• يجب فحص المنتج مباشرة عند استلامه.
• يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام في حال وجود أي مشكلة (كسر، تلف، أو منتج خاطئ).
• التأخير في الإبلاغ قد يؤدي إلى فقدان حق العميل في الاستبدال المرتبط بالتلف الناتج عن الشحن.
سياسة الاستبدال
مراتب البوكيت سبرنج والفوم (المقاسات الاستاندر200*200 /180*200 / 120*200):
• استمتع بتجربة نوم خالية من المخاطر – يتيح للعميل فرصة تجربة مراتب البوكيت سبرنج والفوم بالمقاسات الستاندر لمرة واحدة خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.
• يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح بالاستبدال المرتبة خلال الـ 30 يومًا الأولى من فترة التجربة.
•
مراتب البونيل سبرنج (المقاسات الاستاندر200*200 /180*200 / 120*200):
• استمتع بتجربة مراتب البونل سبرنج بالمقاسات الستاندر لمرة واحدة خلال 10 أيام، موزعة كالتالي : أول 5 أيام للاسترجاع، و 5 أيام المتبقية للاستبدال.
منتجات غير قابلة الاستبدال :
• نحب أن نخبرك أنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
1- المراتب ذات المقاسات الخاصة: مصممة حسب الطلب لضمان ملاءمتها لك، لذا لا يمكن إرجاعها بعد التصنيع.
2- الأسرة تُصنع خصيصًا وفقًا لمتطلبات العميل، مما يمنع إرجاعها.
3- الوسائد والعوازل والمفارش: تم تصميمها بعناية لراحتك، لذا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.
رسوم التوصيل عند الاستبدال
• داخل الرياض: 149 ريال لكل منتج.
• خارج الرياض: 249 ريال لكل منتج.
• في حال كان السبب خلل مصنعي أو تلف واضح – الاستبدال مجاني.
سياسة استرداد المبلغ:
· يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه .
بند التخزين :
· في حال عدم استلام المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، يتم احتساب رسوم تخزين بنسبة 3% من قيمة الفاتورة عن كل شهر تأخير
§ لو صار أي لبس أو اختلاف بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، نرجع لقوانين وزارة التجارة.
Exchange Policy
Receiving Policy
At BeSleep, we are committed to providing a smooth and secure receiving experience for all our customers. Therefore, we have established a clear and simple policy for handling product receipt:
Within Riyadh:
• Please check the condition of the product upon delivery.
• A delivery receipt must be signed to confirm you have received the product.
• If there are any issues (damage, shortage, or incorrect item), please note them on the receipt or inform our customer service team immediately.
Outside Riyadh (via shipping companies):
• Products must be inspected immediately upon receipt.
• Any issues (such as damage, breakage, or wrong item) must be reported within 24 hours of delivery.
• Delayed reporting may result in the forfeiture of the customer’s right to exchange due to shipping-related damages.
Exchange Policy
Pocket Spring & Foam Mattresses
(Standard Sizes: 200x200 / 180x200 / 120x200):
• Enjoy a risk-free sleep experience – Customers may try pocket spring and foam mattresses in standard sizes once within 60 days of purchase.
• Please note: Exchanges are not allowed during the first 30 days of the trial period.
Bonnel Spring Mattresses
(Standard Sizes: 200x200 / 180x200 / 120x200):
• Customers may try Bonnel Spring mattresses in standard sizes once within 10 days, as follows:
Non-Exchangeable Products
Please note that the following items cannot be returned or exchanged:
Exchange Delivery Fees
• Within Riyadh: 149 per item
• Outside Riyadh: 249 per item
• If the reason for exchange is a manufacturing defect or visible damage, the exchange is free of charge.
Refund Policy
• Refunds will be processed to the same bank account within 14 business days after the returned product is received and inspected.
Storage Clause
• If the product is not received within 30 days from the purchase date, a storage fee of 3% of the invoice value per month will apply.
In case of any misunderstanding or conflict regarding the return or exchange policy, we refer to the regulations set by the Ministry of Commerce
