سياسة الاسترجاع

سياسة الاستلام

في "بي سليب"، نحرص على ضمان تجربة استلام مريحة وآمنة لجميع عملائنا، ولهذا وضعنا سياسة واضحة وبسيطة للتعامل مع استلام المنتجات:

داخل الرياض:

• يُرجى التحقق من سلامة المنتج عند استلامه.

• يجب التوقيع على سند الاستلام لتأكيد استلامك للمنتج.

• في حال وجود أي ملاحظات (تلف، نقص، أو خطأ في الطلب)، يُرجى تدوينها في سند الاستلام أو إبلاغ فريق خدمة العملاء فورًا.

خارج الرياض (عن طريق شركات الشحن):

•       يجب فحص المنتج مباشرة عند استلامه.

•        يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام في حال وجود أي مشكلة (كسر، تلف، أو منتج خاطئ).

•       التأخير في الإبلاغ قد يؤدي إلى فقدان حق العميل في الاستبدال المرتبط بالتلف الناتج عن الشحن.

سياسة الاسترجاع

مراتب البوكيت سبرنج والفوم (المقاسات الاستاندر200*200 /180*200 / 120*200):

•       استمتع بتجربة نوم خالية من المخاطر – يتيح للعميل فرصة تجربة مراتب البوكيت سبرنج والفوم بالمقاسات الستاندر لمرة واحدة خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء.

•       يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح بالاسترجاع المرتبة خلال الـ 30 يومًا الأولى من فترة التجربة.

•       

مراتب البونيل سبرنج (المقاسات الاستاندر200*200 /180*200 / 120*200):

•       استمتع بتجربة مراتب البونل سبرنج بالمقاسات الستاندر لمرة واحدة خلال 10 أيام، موزعة كالتالي : أول 5 أيام للاسترجاع، و 5 أيام المتبقية للاستبدال.

منتجات غير قابلة للاسترجاع:

•       نحب أن نخبرك أنه لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

1- المراتب ذات المقاسات الخاصة: مصممة حسب الطلب لضمان ملاءمتها لك، لذا لا يمكن إرجاعها بعد التصنيع.

2- الأسرة تُصنع خصيصًا وفقًا لمتطلبات العميل، مما يمنع إرجاعها.

3- الوسائد والعوازل والمفارش: تم تصميمها بعناية لراحتك، لذا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.

سياسة حرية الإلغاء الفاتورة

•       يسعدنا أن نمنحك حرية إلغاء الفاتورة متى رغبت، باستثناء المقاسات الخاصة وطلبيات الأسرة، حيث نقوم بتصنيعها حسب الطلب لضمان ملاءمتها الكاملة لك.

رسوم التوصيل عند الاسترجاع

·      داخل الرياض: 149 ريال.

·      خارج الرياض: 249 ريال.

·      في حال كان السبب خلل مصنعي أو تلف واضح – الاسترجاع مجاني.

سياسة استرداد المبلغ:

·       يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه .

بند التخزين :

·      في حال عدم استلام المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، يتم احتساب رسوم تخزين بنسبة 3% من قيمة الفاتورة عن كل شهر تأخير

§    لو صار أي لبس أو اختلاف بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، نرجع لقوانين وزارة التجارة.

Return Policy

Receiving Policy

At BeSleep, we are committed to providing a smooth and secure receiving experience for all our customers. Therefore, we have established a clear and simple policy for handling product receipt:

Within Riyadh:

• Please inspect the product upon delivery.

• A delivery receipt must be signed to confirm receipt of the product.

• If you notice any issues (damage, shortage, or wrong item), please document them on the receipt or inform our customer service team immediately.

Outside Riyadh (via shipping companies):

• Products must be inspected immediately upon receipt.

• Any issue (damage, breakage, or incorrect item) must be reported within 24 hours of delivery.

• Delayed reporting may result in losing the right to return due to shipping-related damage.

Return Policy

Pocket Spring & Foam Mattresses

(Standard Sizes: 200x200 / 180x200 / 120x200):

• Enjoy a risk-free sleep experience – Customers can try pocket spring and foam mattresses in standard sizes once within 60 days from the purchase date.

• Please note: Returns are not allowed during the first 30 days of the trial period.

Bonnel Spring Mattresses

(Standard Sizes: 200x200 / 180x200 / 120x200):

• Try Bonnel spring mattresses in standard sizes once within 10 days:

• First 5 days for returns
• Next 5 days for exchanges

Non-Returnable Products

Please note that the following products cannot be returned or exchanged:

1. Custom-size mattresses – Designed specifically for your needs and cannot be returned after production.
2. Beds – Manufactured according to the customer’s specifications.
3. Pillows, protectors, and bedding – For hygiene reasons, these items cannot be returned or exchanged.

Invoice Cancellation Policy

We are happy to provide you with the freedom to cancel your invoice at any time, except for custom-sized mattresses and bed orders, which are made to order and tailored to your specific needs.

Return Delivery Fees

• Within Riyadh: 149

• Outside Riyadh: 249

• If the reason is a manufacturing defect or visible damage, the return is free of charge.

Refund Policy

• Refunds will be processed to the same bank account within 14 business days after the returned product is received and inspected.

Storage Clause

• If the product is not received within 30 days from the purchase date, a storage fee of 3% of the invoice value per month will apply.

In case of any misunderstanding or conflict regarding the return or exchange policy, we refer to the regulations set by the Ministry of Commerce.